Есть желание обсудить работу ПЭКа Пер.эксп. комп

Отлично!Груз сданный к перевозке 28.01.в Воронеже попал в Краснодар 13.02.Оставлю свои комментарии,цифры на много красноречивее.

Секундочку подождите, пожалуйста!

Здравствуйте Михаил! Меня зовут  Александр. Я являюсь директором филиала ООО «ПЭК» в г. Воронеже. Проанализировав  описанную Вами ситуацию могу достоверно сказать, что 28.01 в г. Воронеж груз  для отправки в Краснодар не сдавался. Возможно, Вы были в ведены в заблуждение Вашим отправителем о сроке сдачи груза на склад в г. Воронеже. Стандартный срок доставки груза из Воронежа в Краснодар 1,5-2 суток.  Что бы получить всю исчерпывающую информацию о движении Вашего груза прошу сообщить номер накладной  или связаться со мной по тел. (4732) 75-76-93. С Уважением, директор филиала ООО «ПЭК» в г.Воронеже Михайлюков Александр.

Отправил вам накладную на voronej@pecom.ru Жду ответа….

С уважением,
Михаил

Переписка начинает напоминать передачу «Случайный свидетель» на американском TV……

Здравствуйте !Меня зовут Дмитрий компания ОАО «ТоргСервис»,я впервые хочу поработать с «ПЭК», может кто то прислать мне свои отзывы о их работе(сроки доставки,цены и т.д.).Спасибо.

Здравствуйте все, меня зовут Денис.

С удовольствием  отвечу на Ваши вопросы.

С уважением, Денис Котельников  +7-926-536-47-14  г. Москва ООО “ПЭК” http://www.pecom.ru

Здравствуйте, Дмитрий!

Меня зовут Андрей. Я менеджер отдела продаж воронежского филиала ООО ПЭК. Конечно, отзывы от меня Вас, по всей видимости, не устроят, но замечу только, что до прихода в ПЭК я работал в другой транспортно-экспедиционной компании. Следовательно, могу судить уже о работе ПЭК, основываясь на определенном личном опыте. А поскольку являюсь менеджером отдела продаж, то довольно неплохо знаю работу конкурентов. Конечно, всяк кулик свое болото хвалит, но, знаете, если бы передо мной стояла диллема, с кем везти свой груз, я бы доверился ПЭК.
С удовольствием предоставлю Вам информацию о нашей компании.Отправлю ее на ваш почтовый ящик, если не возражаете.

Здравствуйте, Михаил.
Спасибо за предоставленную информацию. Ваш отправитель действительно ввел Вас в заблуждение. Груз на склад в Воронеже был сдан 24.01 и отправлен нами в Краснодар 25.01., а 26.01 Вы могли его получить на складе в Краснодаре, если бы была произведена оплата. Этот факт подтверждает  наш срок доставки из Воронежа в Краснодар- 2 суток. А вот причина получения  Вами груза 13.02 кроется в другом. Она Вам, надеюсь известна. Это вопрос оформления бухгалтерской документации. Когда отправителем является одно юр. Лицо, получателем другое, а плательщиком третье то Вам известно наверняка что данная ситуация требует правильного как юридического так и бухгалтерского оформления . Об этом я думаю должны были позаботиться Ваши коллеги. Всю необходимую информацию они имели. Так же отмечу тот факт, что оплата  за транспортировку была произведена только 01.02.
Мне, конечно, неприятно указывать на несогласованность работы Ваших филиалов, которую Вы пытаетесь оправдать якобы недостоверной информацией  предоставляемой ООО «ПЭК» о сроках доставки груза. Может все-таки рано менять перевозчика, а стоит задуматься о координации работы Ваших филиалов.
Надеюсь на дальнейшее сотрудничество, и готов лично оказывать содействие в решении всех вопросов касающихся  нашей совместной работы.
С уважением, Александр.

[quote=»Александр Михайлюков  link=board=guide;num=1131974397;start=15#29 date=02/15/06 в 15:06:26»]Здравствуйте, Михаил.
Спасибо за предоставленную информацию. Ваш отправитель действительно ввел Вас в заблуждение. Груз на склад в ……………..
…
Здравствуйте,Александр!
Дело в том,что координируя перевозки между всеми представительствами нашей компании в РФ(их 22), я работаю со многими компаниями, в т.ч.»сборниками» по аналогичной схеме оплаты,и у  меня не возникает никаких проблем.Я перечисляю деньги за перевозку на следующий день,после выставления счета,даже не жду когда груз дойдёт,доверяю вроде как.
Краснодарские коллеги,ожидая этот груз,могли его забрать в день оповещения,максимум на следующий день.Я привык,что «компании-сборники» при прибытии груза на свой терминал оповещают получателей,поправьте меня, если я не прав.В Краснодаре оповестили 13.02.

свои впечатления о ПЭКе выложил здесь:
http://old.logist.ru/archive/YaBB.cgi?num=1126786160/0#9

«ПЭК» если вам что то отправили и оно пришло здорово вам повезло. я из Москвы заказал доставку до Питера доставили прихожу смотрю в шоке доставали не то. давай звонить разбираться , дозвонился . милая девушка с большим желанием стала мне помогать из ПЭК, я было дело обрадовался сейчас всё решиться да нету то было. Выяснилось что груз ушёл в Красноярск мне рассказали про человеческий фактор , водитель что то перепутал. Здесь же мне сказали что делается всё что бы мне груз доставить. я расслабился хорошо люди работают. но хочу напомнить что чужой груз у меня стоит .День второй и я понимаю что и с моим грузом тоже самое. я звонить в ПЭК звонить вылили мне мёда на уши и сказали что перезвонят .не дождался ,перезвонил и понимаю про меня забыли И ТАК ПОСТОЯННО >:( !!! да ещё как обычно занято не дозвониться. через полторы недели приходит , а у меня хоть маленькое но производство и оно стоит. Ну думаю вот оно пришло в субботу в понедельник перевезут. Сижу радуюсь сейчас перевезут мне обещали московский офис с утра не на работу а домой , да не ту то было. Звонит питерское представительство ПЭК и говорят завтра а я с утра до 14 ч просидел прождал. Звоню спрашиваю, В Москву звоню прошу заметить из Питера а это денег стоит за полторы недели набежало, что случилась и опять этот фактор  человеческий опять водитель что то перепутал в какую то очередь меня не поставили ,ах эти негодники водители шалуны. позвонил в центральный офис пожаловался. вроде бы зашевелились . но пока результата нет сижу жду злюсь. А что делать лотерея ПЭК не повезло. наверно во вторник завтра. :“( только что позвонили сказали везут, сейчас посмотрю что привезли. Не уж то без жалобы решить не могли две недели терпел ждал.

Добрый день, Уважаемый Петр.

Зовут меня Михайлина Надежда, начальник отдела претензий ООО ПЭК г.Санкт-Петербурга.
Ваше письмо прочитано и вызвало неподдельный интерес у директора ПЭК г.Санкт-Петербурга. Особенно, отсутствие какой либо подробной информации, к сожалению. Просим Вас дать нам более точную информацию, а именно код накладной, по которой груз был Вам отправлен из Москвы, и Ваш контактный телефон.
Выяснением всех обствоятельств по данному вопросу займется лично директор ПЭК Санкт-Петербурга.
С нами можно связаться по телефону 336-36-37 или 8-911-999-25-67.  
С уважением, Надежда.

Здравствуйте! Хотел бы задать вопрос представителям компании «ПЭК» в Саратове! Мы работаем в сфере продажи запчастей для иномарок, пользуемся услугами многих компаний, но с Вашей нам работать удобно, хотя бы потому, что Вы находитесь практически рядом с нами и грузы приходят относительно нормально, но как всегда есть несколько НО:
1) при получении на складе груза, его ищут очень долго, мы простояли довольно продолжительное время, пока нам нашли наш груз и то после того как подошли к работнику склада, который видимо был там старший!
2) Сотрудники Саратовского филиала не информированы о месте нахождения груза, сколько ему ещё идти времени, хотя когда мы позвонили в Москву, а именно в Московский ПЭК, то нам сразу ответили на поставленные нами вопросы! В других компаниях, а именно ЖЭЛДОР и Деловые Линии, когда мы заказывали отправку через них, я имею ввиду на тот момент, владели такой информацией! Так что я думаю Вы сделаете соответствующие выводы.

Отстой — это мягко сказано. Пи… пец! Я перевозила груз ПЭКом из Омска в Анапу. Накладная № НР(АП)ОМЛАД-2/1604 от 19.04.2010. В Омске мои 24 коробки были оформлены в 2 места.  Одно из них составили особо хрупкие и ценные вещи — для них специально заказала жесткую упаковку (Ж/У) , при мне её надевали на груз в Омске. Среди них был аппарат химчистки KARCHER стоимостью 27 тыс. р., в фирменной заводской упаковке, новый, на гарантии. Груз шел из Омска на Москву, затем в Новороссийск, и потом на Анапу, с перегрузами.  Груз я получила в Анапе не 2-мя местами, а врассыпную 24 коробками.  Никакой жесткой упаковки не было!!! Я пересчитывала эти коробки несколько раз, сбивалась, затем считал муж, затем мы вместе. В итоге — досчитались, и водитель сразу предложил оплатить и подписать документы. Будучи отвлеченной на арифметику, я подписала их экземпляры. Позднее, открыв коробку с химчисткой, я увидела, что аппарат разбит.  Новороссийский филиал принял нашу претензию, однако настоятельно требовал на ней «дату не ставить»! На сданный им с претензией аппарат химчистки в выдаче какого либо складского документа отказали.  Сказали, что  будут вызывать ТПП  и через 30 дней будет ответ. Потом позвонили через неделю и сказали – приезжайте, забирайте аппарат, Москва сказала, что услуги ТПП они оплачивать не будут и что мы ничего не получим — это 100%, и  что сколько она (менеджер по претензиям) здесь работает, ни разу ПЭК никому ничего не возмещал… Я попросила письменный ответ на претензию — не дали.  Я засылаю вторую претензию ЕМС отправлением в Москву. Перед отправлением опять звоню в Новороссийск, спросить  фактический адрес ПЭКа в Москве, где сидит приёмная и директор. Они мне дают, как потом выяснилось юр. адрес (Нижний Сусальный), где нет ни компании, ни директора с его свитой…
… На вторую претензию никто отвечать не собирался… Мой аппарат за 27 т.р. – у них, ответов на претензии нет….
Пошла в общество защиты прав потребителей, сказали, вступаться за вас не будем, идите в суд сами. В суде дело продвигалось более- менее адекватно, пока была одна мировая судья. ПЭК правда редко в суд приходил, а ходатайства всякие бредовые постоянно высылал – то прекратить пр-во по делу, то передать его по подсудности и т.д. и т.п. Опросили свидетелей — моих 2х и их кладовщика, который дал показания в мою пользу. Назначили судебную экспертизу по инициативе ПЭК, от которой они уклонились, не оплатив её стоимость –  12 тыс.р.  Видите ли вы эксперт им не тот, да вопросы не те… Дело вернулось без экспертизы. И тут сменилась судья — началось самое веселье….  Незаконное назначение судебной экспертизы повторно,  «их» эксперту с «их» вопросами. Моё ходатайство игнорируется по всем существенным его моментам. …   Позднее я обжаловала это определение  апелляционно – отменили.  Помимо этого в ход  идут многочисленные жалобы- кляузы-телеги. Дело возвращается в мировой суд. Я ходатайствую  судье принять окончат. решение по делу  - а она его засылает в Басманный суд г. Москвы по ходатайству ПЭК. ….   Дальше личный приём у председателя Зак. Собрания с кляузой на судью, жалобы в вышестоящий суд.  Горы исписанной макулатуры (не меньше 2х пачек снегурочки)… Дальше апелляция – опять отменили. Дело возвращается в мировой суд той же судье.  Не знаю, что было бы дальше, но мировое соглашение их представитель —  директор филиала  в Новороссийске на том процессе не хотел.
Делу  в 2х томах на 400 листах о защите прав потребителей можно было и   годик отпраздновать!!!  Не без помощи всемогущей судьи. И это  в «демократичном обществе»,  в «правовом» государстве с «конституционным» строем.
Мои отводы мировая судья никак не принимала.  А дело надо было  у неё ВЫРЫВАТЬ…  
Короче, я подняла цену иска на запас неустойки,  расходы и на компенсацию по 99 ст. ГПК и  заявила ходатайство о передаче его по подсудности в городской суд.  Ответчик был категорически против. Судья начала объявлять перерывы за перерывами, чтобы дополнительно «почитать и посчитать», короче пришли мы туда в 11, а ушли около 16. … Дело ушло  в городской суд.
Судья гор. суда, умница это вредное дело  разрулила в 3 заседания.  Видимо слово знает… Они рассчитались со мной прямо  в суде, 50 тысяч  - наличными.  А по  решению суда ПЭК влетел  бы примерно на 100-120 тыс.р. Там ещё штраф 50% , по закону о защите прав потребителей.
 «КЛИЕНТ ВСЕГДА НЕПРАВ»- вот ваш девиз Великая Экспедиционная Компания. Наверное, это и был тот самый инновационный подход  к работе. «БРАВО», ПЭК!  И строй в нашей стране не конституционный, а прости…ый.  И насчёт судов, народ, сильно не обольщайтесь!!!  Никто Вас, родные сограждане,  в судах защищать не собирался.  Поэтому  нефиг влипать! На ПЭК не ведитесь… Директоров   их филиалов  немного жаль, сразу шахматная доска вспоминается с теми, кто в  ряду «b»… @Против Москвы не попрёшь, Первопрестольная как никак…
Моя история с хорошим концом. Однако длительность её ни много, ни мало — 1 год и 2,5 месяца. Как в лучших сериалах…

В свое время много критиковал ПЭК в «черном спике» (за дело), ссылка выше. Недавно наш водитель там побывал. Понравилось оформление: электронная очередь, в зале стулья, взял квиток с номером, и сиди, читай журнал или кофе пей, только поглядывай на табло. Гораздо удобнее, нежели толпиться в «живой» очереди. Также стоят терминалы для самостоятельного оформления: выбрал по ИНН отправителя с получателем (если надо ввести нового — рядом стоит девушка, она поможет), ввел данные о грузе — через пару минут в отдельном окошке получаешь готовые бумаги. Ни в одной ТЭК такого не встречал.
Не понравилась выдача груза. На складе сидит некто, играется с мобильником, на клиента ноль внимания. Одет в «штатское» — не то сотрудник ПЭК, не то такой же посетитель… На просьбу выдать груз — не отрываясь от мобильника, велит ждать. Спустя некоторое время из недр склада появляется «азиатский рабочий» (его никто не зовет, надо дождаться, пока сам изволит выйти). Получает указание выдать груз. Не спеша куда-то уходит… Оказывается, он и предыдущим еще грузы не выдал. Пока их поочередно и весьма неторопливо вывозят на пандус, пока в машины грузят… Вроде и получателей несколько человек, и грузы у всех небольшие, а ждать приходится почти час. Проезд между складами узкий и весь забит «Газелями» клиентов, подъехать к складу для погрузки проблематично, надо сперва всех «растолкать», что тоже отнимает время.

Еще добавлю. В свое время не раз критиковал ПЭК за сложности с подачей заявок, которые «терялись». Но теперь дело налажено. Заявке сразу присваивают не просто номер, а «предварительный код», который, как я понял, в дальнейшем станет номером накладной. Это очень удобно — забрали у тебя груз и сразу можешь № накладной сообщить получателю, не надо его специально выяснять (в других ТЭК — надо, т. к. нумерация заявок иная). На е-майл отправителю приходит текстовая копия заявки. Более того, в день «забора» можно на сайте ПЭК по этому номеру узнать телефон водилы и номер машины. Тоже очень удобно — не надо никуда дозваниваться для этого (в «Деловых линиях», к примеру, из телефона водилы зачем-то делают большую тайну).
Есть и минус — дополнительная инф., указанная в заявке, не отображается. Человек написал — нужна машина открытая или с растентовкой, а прислали фургон. Хотя он и устно это повторил звонившей из ПЭКа девушке. Водила уверял, что это нигде указано не было. Т. к. это важный момент, желательно для него завести отдельную строчку, в коей заказчик мог бы выбрать «да» или «нет», как это сделано по другим вопросам (например, нужна ли страховка). И чтобы «да» или «нет» отображалось в копии заявки. Тогда будет ясно, кто виноват — клиент или оператор.