у нас была похожая ситуация с ПЭком, мы заново отправили нужный груз, нужным получателям, с нас за это денег не взяли, при получении товара грузополучатель вернул не нужные ему банки на терминал и нам их привезли обратно  тоже бесплатно

На мой взгляд это не гибкая логистика, а бардак. Менеджеры не умеют планировать, единственный способ который может заставить их планировать -  это расходы, например: пожалуйста я приму от Вас  заявку, но она будет стоить в 1,5 — 2 раза дороже чем обычная, и желательно чтоб эта сумма покрывала затарты на выгрузку или организацию новой машины большей вместимости